Conditions générales de vente
Date de la dernière mise à jour :10/09/2025
PRÉAMBULE
Le présent site est exploité par Poils et Paws, société ayant son siège social domicilié au
1209 Mountain Road Place Northeast
87110 Albuquerque
Nouveau Mexique
États-Unis
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.poilsetpaws.fr.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente, sans signature manuscrite.
Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Cependant, celles applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la passation de celle-ci.
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par Poils et Paws, de la commande au paiement, jusqu’à la livraison.
ARTICLE 2 : LA COMMANDE
2.1 Passation de commande
Tout client de Poils et Paws déclare être majeur ou disposer de l’autorisation de son représentant légal.
Les commandes peuvent être passées en ligne 24h/24, 7j/7, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Poils et Paws en informera le client par email ou téléphone afin de convenir d’un remplacement ou d’une annulation.
2.2 Validation de la commande
La commande est considérée comme définitive après réception d’un email de confirmation et encaissement du paiement.
Poils et Paws se réserve le droit de suspendre une commande en cas de problème de paiement ou d’informations incomplètes.
2.3 Confirmation et suivi
Le client peut suivre l’état de sa commande depuis son espace “Mon compte” sur www.poilsetpaws.fr.
Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse : contact@poilsetpaws.fr
2.4 Preuve de commande
Les registres informatisés conservés dans le système de Poils et Paws sont considérés comme preuves des commandes et paiements.
ARTICLE 3 : INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
3.1 Caractéristiques des produits
Les produits présentés sur le site Poils et Paws sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Cependant, des différences mineures (notamment de couleur selon les écrans) peuvent exister et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.
3.2 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client sera informé rapidement.
ARTICLE 4 : PRIX
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, mais Poils et Paws s’engage à appliquer les prix indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité.
ARTICLE 5 : PAIEMENT
5.1 Moyens de paiement
Le paiement est exigé au moment de la commande. Le client peut régler sa commande par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.
5.2 Sécurité des paiements
Les paiements sont sécurisés via la plateforme PayPlug (ou autre prestataire sécurisé selon le choix de Poils et Paws).
Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais conservées par Poils et Paws.
ARTICLE 6 : LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Poils et Paws ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse communiquée ou de non-réception du colis pour cause d’absence du client.
Les délais de traitement sont généralement de 48h à 5 jours ouvrés selon les articles.
Le client reçoit un email dès que la commande est expédiée, avec un numéro de suivi.
ARTICLE 7 : RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier l’état des produits à la réception.
En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme...), il doit en informer Poils et Paws dans un délai de 2 jours ouvrés après la livraison, par email à contact@poilsetpaws.fr.
ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
8.1 Droit de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un article, à ses frais, et obtenir un remboursement.
8.2 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine complet.
Les produits de soin, alimentaires ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
En cas d’erreur de la part de Poils et Paws (article défectueux ou erreur de commande), les frais de retour sont pris en charge.
8.3 Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le mode de paiement initial.
8.4 Échange
Les échanges peuvent être effectués en repassant commande après retour du premier article, ou directement en boutique si applicable.
ARTICLE 9 : GARANTIES
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, la responsabilité du fabricant peut être engagée selon la loi du 19 mai 1998.
ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉ
Poils et Paws ne saurait être tenue responsable en cas de non-respect de la législation du pays de livraison, ni des interruptions ou intrusions liées à l’utilisation d’internet.
Des liens hypertextes peuvent rediriger vers d’autres sites : Poils et Paws décline toute responsabilité quant à leur contenu.
ARTICLE 11 : FORCE MAJEURE
Tout événement imprévisible et extérieur empêchant l’exécution normale du contrat (grève, catastrophe naturelle, panne de réseau, etc.) est considéré comme un cas de force majeure, suspendant temporairement les obligations des parties.
ARTICLE 12 : DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sur www.poilsetpaws.fr sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : contact@poilsetpaws.fr.